Procedimiento para la retirada de vehículos
- Estacionamiento indebido o fuera de las áreas designadas.
- Vehículos abandonados o sin movimiento durante un período prolongado.
- Vehículos que presenten problemas mecánicos graves que impidan su movimiento.
- Vehículos involucrados en incidentes de seguridad o accidentes.
- Vehículos que bloqueen accesos, salidas de emergencia u otras infraestructuras críticas.
Pasos para la retirada de vehículos
- Identificación del vehículo:
- El personal de seguridad o de supervisión del aparcamiento identificará los vehículos que requieren ser retirados.
- Se documentará la situación específica que justifica la retirada, incluyendo fotografías y una descripción del problema.
- Notificación al propietario:
- Se hará un esfuerzo para identificar y contactar al propietario del vehículo a través de la matrícula y los registros del aparcamiento.
- Se notificará al propietario mediante llamada telefónica, mensaje de texto, o correo electrónico, indicando la necesidad de retirar el vehículo y proporcionando un plazo para hacerlo.
- Registro del incidente:
- El incidente será registrado en el sistema de gestión del aparcamiento, incluyendo todos los detalles relevantes: identificación del vehículo, razón de la retirada, y métodos de notificación al propietario.
- Plazo de espera:
- Se otorgará un plazo razonable para que el propietario retire el vehículo por su cuenta. Este plazo será de al menos 24 horas, salvo en casos de emergencia o cuando el vehículo represente un riesgo inmediato.
- Acciones en caso de no respuesta:
- Si el propietario no responde dentro del plazo establecido, se procederá a la retirada del vehículo.
- El personal de seguridad o supervisión tomará nota del incumplimiento y coordinará la retirada del vehículo con una empresa de grúas contratada para tal efecto.
- Coordinación con la empresa de grúas:
- Se contactará a la empresa de grúas para coordinar la retirada del vehículo.
- El personal de seguridad del aparcamiento supervisará la retirada para asegurar que se realice de manera segura y sin causar daños adicionales.
- Retirada del vehículo:
- La empresa de grúas retirará el vehículo y lo transportará a una ubicación designada, como un depósito de vehículos o un taller autorizado.
- Se asegurará que el proceso se realice cumpliendo con todas las normativas de tránsito y seguridad aplicables.
- Documentación y comunicación:
- Se documentará todo el proceso de retirada, incluyendo el momento y la ubicación a la que se ha trasladado el vehículo.
- Se informará al propietario del lugar donde se encuentra su vehículo y de los pasos a seguir para recuperarlo.
- Recuperación del vehículo:
- El propietario podrá recuperar su vehículo del depósito o taller designado, previa presentación de la documentación pertinente y el pago de cualquier tarifa aplicable por la retirada y almacenamiento del vehículo.
- Evaluación y mejora continua:
- Este procedimiento será revisado periódicamente para asegurar su efectividad y cumplimiento con las normativas vigentes.
- Se realizarán capacitaciones regulares al personal sobre la correcta ejecución de la retirada de vehículos y la comunicación efectiva con los propietarios.